現(xiàn)在的母嬰行業(yè)十分火爆，開(kāi)一家孕嬰童用品店成為很多人的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。不過(guò)，開(kāi)店容易，經(jīng)營(yíng)不易。有時(shí)候，店長(zhǎng)會(huì)抱怨門(mén)店的顧客很少，門(mén)店銷(xiāo)售額上不去。為什么門(mén)店的客流量變少了呢？有一個(gè)原因就是顧客的回購(gòu)率低，你沒(méi)有那么多的回頭客，老顧客，而新顧客又少。

哈佛大學(xué)研究數(shù)據(jù)表明，回頭客可以為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤(rùn)，平均值是55%，這說(shuō)明如果你把握好老顧客的需求，等于完成了門(mén)店一半的業(yè)績(jī)。那么，孕嬰童用品店如何提高顧客的回購(gòu)率呢？

1、做好細(xì)節(jié)服務(wù)，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)

很多母嬰店老板對(duì)好的服務(wù)的概念就是導(dǎo)購(gòu)要做好迎客，要微笑，要做好客戶接待。其實(shí)好的購(gòu)物體驗(yàn)是各種細(xì)節(jié)的堆積，舉一個(gè)例子，針對(duì)店內(nèi)放置購(gòu)物筐，就要考慮好幾點(diǎn)問(wèn)題：放哪最顯眼？什么樣的購(gòu)物筐才會(huì)讓顧客買(mǎi)的更多？

還有店內(nèi)商品的陳列，目前大多數(shù)母嬰店商品都是按照品類(lèi)來(lái)陳列的，但你是否可以換一個(gè)思路， 按照孕產(chǎn)期、0-3個(gè)月新生兒、3-6個(gè)月嬰兒期、6個(gè)月以上這種消費(fèi)者需求品類(lèi)來(lái)陳列呢？

如果是帶著寶寶的媽媽來(lái)店購(gòu)物，你們是否有提供小嬰兒車(chē)或者專(zhuān)業(yè)的育嬰師幫忙看護(hù)寶寶呢？

這些人性化的細(xì)節(jié)都可以使顧客享受到獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，為她下一次光臨打好基礎(chǔ)。

2、增加情感交流，促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

著名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)過(guò)：銷(xiāo)售商品必須與顧客有感情交流，關(guān)心他們的利益，讓他們處于舒心的狀態(tài)。

對(duì)于媽媽們而言，與他們建立感情交流最好的方式就是跟他們交流育兒知識(shí)，當(dāng)顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)可以先問(wèn)下媽媽現(xiàn)在寶寶多大了，如果顧客想買(mǎi)輔食，你可以先跟媽媽交流寶寶輔食的添加流程，然后再來(lái)介紹哪一款輔食適合這個(gè)月齡的寶寶，要怎么做給寶寶吃。

如果想讓客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，可以推出這樣的會(huì)員服務(wù)：每個(gè)月免費(fèi)給寶寶洗澡，普通會(huì)員1次、銀卡2次、金卡三次。那么這樣就增加了顧客的到店率，普通會(huì)員至少每個(gè)月來(lái)一次，在給寶寶洗澡的時(shí)候，就可以給會(huì)員推薦些合適的商品。

或者每個(gè)月在店內(nèi)舉辦育兒講堂，邀請(qǐng)媽媽來(lái)參與，這樣也可增加顧客的二次到店率。

3、精準(zhǔn)跟蹤回訪，給顧客提供回購(gòu)的理由

在第一次購(gòu)物體驗(yàn)給顧客良好的印象后，也成功讓顧客變成你的會(huì)員。那第二步就是會(huì)員的服務(wù)和跟蹤了，這也是增加顧客回頭率最重要的一步。

而會(huì)員跟蹤的首要因素就是精準(zhǔn)，相信很多母嬰店導(dǎo)購(gòu)都要這樣的經(jīng)歷，店長(zhǎng)分配給你一張表格，上面密密麻麻寫(xiě)著顧客姓名、聯(lián)系方式、上次消費(fèi)時(shí)間，好幾張紙的表格，導(dǎo)購(gòu)一看這么多表格，哪里打的完，所以就編輯一條短信：某月某日，本店做某某產(chǎn)品促銷(xiāo)，邀請(qǐng)老顧客前來(lái)參加。