越來越多的聲音在說，傳統(tǒng)的線下母嬰實體店已經(jīng)走到了盡頭，線上線下結(jié)合的新零售模式才是最終的康莊大道。筆者并不是很認(rèn)可這一種說法，他把新零售的說的太簡單了。首先，新零售模式并不是簡單的“線上線下”渠道融合就能完成的，再者，僅對于母嬰行業(yè)的行業(yè)特殊性來講，目前我們所能預(yù)想到的新零售模式只是一種最初級的新零售模式。在本文中，筆者嘗試在終端消費者的角度和實體母嬰店運營的角度來描述分析一下真正母嬰行業(yè)新零售模式的框架。

消費者的消費升級決定銷售者的銷售升級

不管是新零售，還是舊零售，它們只是一種商品銷售的模式，根本目的是為了商品的銷售。而過去的市場結(jié)構(gòu)同現(xiàn)在相比，已經(jīng)發(fā)生了太大的變化，這個變化的源頭不是企業(yè)生廠商，也不是中間的分貨商，而是最終的銷貨終端——消費者。

消費者對于商品質(zhì)量和商品附屬品的需求升級，就決定著企業(yè)必須要迎合消費者的需求升級。比如，以前大家買東西首先考慮的是價格，其次是質(zhì)量，再次是商品附屬的服務(wù)；而現(xiàn)在，我們首先看中的是商家給予我們的消費體驗，包括消費環(huán)境、銷售中服務(wù)、售后服務(wù)等等。這是一種消費升級，消費者已經(jīng)不僅僅把消費當(dāng)成一種簡單的“買東西”的行為，多了一種被服務(wù)的體驗

在母嬰行業(yè)的消費者中，以80后、90后的年輕媽媽為主，她們的消費需求就更顯得“挑剔”了。年輕女性在大家的印象中可能屬于那種消費“不理性”的群體，但是當(dāng)年輕媽媽為寶寶買東西的時候，她們會變得超乎尋常的理性。所以，在母嬰行業(yè)中，銷售的升級是要領(lǐng)先于消費升級的。

在京東貝全母嬰伙伴店的銷售培訓(xùn)中，最為注重的環(huán)節(jié)就是給消費者帶來的消費體驗、服務(wù)體驗和情感體驗。在銷售過程中，要跟顧客有深層次的情感交流和專業(yè)的母嬰資訊服務(wù)，讓顧客獲得完美的消費體驗。

內(nèi)容生態(tài)結(jié)構(gòu)搭建和超級社群化營銷

線上彌補(bǔ)線下商品類別的不足，線下補(bǔ)充線上服務(wù)的短缺，這只是新零售模式的雛形。隨著消費的逐步升級，商品中的附屬服務(wù)將會越來越多，最終會成為商品主導(dǎo)。相對于其他商品附屬的服務(wù)來說，母嬰用戶對于內(nèi)容性的服務(wù)有更高、更廣的需求。針對這一點，線上線下相結(jié)合的內(nèi)容分享和社區(qū)化服務(wù)是必須要開展的。

早在2016年京東超市母嬰類在內(nèi)容生態(tài)上就進(jìn)行了多方面的探索：與《父母世界》達(dá)成戰(zhàn)略合作上線了《媽媽的朋友圈》系列視頻、搭建了百余個京東育兒微信群、在線專家問答等等，來幫助媽媽們更好的育兒，這是母嬰社群化營銷的開端。

到了2017年京東母嬰將啟動內(nèi)容孵化器項目，通過不斷的孵化優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，與消費者之間建立起信任關(guān)系。通過數(shù)據(jù)分析、粉絲定位，根據(jù)月齡細(xì)分，精準(zhǔn)地推送消費者所需要的內(nèi)容、權(quán)益。除此之外，京東母嬰還將聯(lián)合業(yè)界權(quán)威專家、意見領(lǐng)袖、達(dá)人等多方面群體達(dá)成深度合作，建立最高權(quán)威的母嬰內(nèi)容庫，為消費者提供全方位、多角度、最權(quán)威的內(nèi)容咨詢。

通過內(nèi)容生態(tài)結(jié)構(gòu)的完善，增強(qiáng)母嬰社群中用戶的粘性和依賴度，線上線下渠道融合互補(bǔ)，以內(nèi)容指引消費者，以社群帶動消費者，達(dá)成新零售時代的新格局。

來源：京東貝全母嬰