現(xiàn)在人們買(mǎi)東西一方面注重產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面則重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以說(shuō)，一個(gè)玩具店要想長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去，良好的售后服務(wù)不可或缺。

目前大同小異，以小玩具的規(guī)模和資本做某個(gè)大品牌玩具的獨(dú)家代理不可行，小小玩具店期望單單靠玩具產(chǎn)品取勝也不太現(xiàn)實(shí)。既然硬件不行，就應(yīng)該在軟件上花心思兒、下功夫，兒童玩具店把售后服務(wù)做好一樣能夠贏得顧客的青睞，帶來(lái)源源不斷的收益。

售后服務(wù)對(duì)于兒童玩具店來(lái)說(shuō)就是為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)玩具商品的顧客提供的服務(wù)。隨著我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的逐步增強(qiáng)，很多兒童玩具店已經(jīng)從最初的比拼玩具貨品轉(zhuǎn)為到比拼售后服務(wù)上面來(lái)。售后服務(wù)的好與壞，已經(jīng)成為兒童玩具具店能夠獲得顧客良好口碑和回頭客的重要條件。如果說(shuō)售中服務(wù)只是為了讓顧客買(mǎi)得稱(chēng)心，那么售后服務(wù)就是為了讓顧客用得放心。

目前對(duì)于玩具“三包”售后服務(wù)，國(guó)家法規(guī)中并沒(méi)有明確的規(guī)定，造成了玩具生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商沒(méi)有提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。但是，兒童玩具店經(jīng)營(yíng)者如能主動(dòng)考慮到顧客的服務(wù)需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，這樣生意才會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。兒童玩具店主能夠想到并主動(dòng)提供售后服務(wù)，是很有社會(huì)責(zé)任心的表現(xiàn)，會(huì)為兒童玩具店贏得良好的口碑和一大批忠誠(chéng)顧客。

兒童玩具店的售后服務(wù)工作須注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

首先，要保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須是合格產(chǎn)品，是正規(guī)的生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)的，產(chǎn)品符合國(guó)家的玩具生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，有正確的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

第二，兒童玩具店主應(yīng)該和玩具供應(yīng)商之間簽訂詳細(xì)的合同，明確責(zé)任和義務(wù)，要對(duì)玩具銷(xiāo)售的的服務(wù)條款進(jìn)行約定，要求供應(yīng)商提供這方面的服務(wù)，方便兒童玩具店進(jìn)行售后服務(wù)。

第三，實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，雖然國(guó)家暫時(shí)沒(méi)有出臺(tái)玩具三包規(guī)定，但是相關(guān)法規(guī)仍然要求實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制是指在商品售出后，如有商品質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者應(yīng)按照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)售出有問(wèn)題的商品首先向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，然后再向責(zé)任方或商品供貨方追償?shù)闹贫取?/P>